不少新手朋友入行跟卖，即使跟卖的是白名单链接，也经常莫名受到假冒商品的绩效警告，但对问题来源以及严重程度不太理解。除了删除下架警告的商品，再无其他动作，那就无法消除绩效扣分问题。

一、警告信

警告信是卖家通过邮箱对跟卖者发出的警告，不会在绩效通知里出现，所以跟卖也要密切注意邮件。以下是警告信的示例。

     收到警告信后，我们需要先评估该链接的盈利情况，如果库存少，盈利也不高，那么此时下架链接并致歉，是不会被投诉举报的。

如果链接收益高，实在不愿意放弃，可以尝试让对方出具证据。如果对方无法出示，可继续售卖。

二、testbuy与真实性投诉

具体操作就是卖家用买家账号购买跟卖者商品，然后投诉买到假货，投诉多了跟卖者的账号就会接到真实性买家投诉的业绩通知。如下图所示。

    解决路径：鼠标悬停在商品真实性投诉上点击，找到对应的asin，提交申诉。如果你有证据证明是正品，比如发票，供应商的网址，联系方式，授权文件等，可以走申诉路线。无法提供的话，可以直接承认。但绩效和扣分是少不了的。

三、商品状况买家投诉

与真实性买家投诉类似，主要是买家收到了有瑕疵的商品，然后向亚马逊投诉，亚马逊会给卖家发绩效通知告知。这个瑕疵的主要来源有可能商品本身质量问题，还有退货产品的二次销售。

解决方案：

①承认违规：可按照下图操作。操作方便，但是没法消除绩效和加回分

②申诉：告知亚马逊此为误判，先联系客户要图片，然后开case调查商品状态要提供asin+订单号。另外一定要上传产品在仓库时的图片，这样审核员就知道发货前的商品是正常的（那就是亚马逊配送的问题了）。然后绩效界面走FBA仓储配送问题，把之前的CASE ID 提交上去等两天就行（因为仓库拍的照片正常人看都是没有问题的也没有瑕疵或者错误，所以提交上大概率会通过）

四、警告信与testbuy的区别

警告信只是卖家对跟卖者的私人邮件行为，亚马逊也不会介入，也就是这时候下架商品，亚马逊是不知道且不会处罚的。testbuy涉及了购买商品的买家向亚马逊投诉，相当于人家报了平台，这时候亚马逊就会开始介入，如果跟卖者无法为自身辩解，那么就会收到相应处罚。（链接能被人真实性举报就说明这个产品货不对板，跟卖产品和链接上的产品不一致，比如商品上有卖家的logo或型号功能不匹配）

无论是警告信还是真实性投诉，单个违规不会导致店铺被封，除非积累了好几个严重的知识产权投诉或真实性投诉，亚马逊判断这个店铺没有改错的决心，那么亚马逊扫号时，随时会关注到这个店铺，店铺就会很危险。